Zufriedenheitsbefragung der Patienten

Unsere Praxis hat sich Anfang 2009 einer unabhängigen Qualitätsstudie unterzogen, um zu erfahren, wie wir noch besser auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Patienten eingehen können. Es handelte sich um eine wissenschaftliche Qualitätsstudie als “ Zufriedenheitsmessung auf der Basis von Patienten- und Teamaussagen mit Praxisanalyse und Benchmarking “, durchgeführt von Prof. Riegl & Partner, Institut für Management im Gesundheitsdienst, Augsburg.

Unser Dank gilt allen unseren Patienten für die freundliche Mitwirkung an dieser Befragung.

Im April haben wir die Ergebnisse unserer Bewertung erhalten. Die Ergebnisse wurden einerseits absolut ermittelt und zusätzlich mit anderen, gutgeführten Zahnarztpraxen verglichen. ( Benchmarking )
Hier sind die wichtigsten und interessantesten Ergebnisse einer umfangreichen und sehr detaillierten Studie:

Unsere Praxis übertraf in allen Kategorien der Patientenwertungen deutlich den Durchschnitt der Vergleichspraxen.

Die Patientenbewertungen im Einzelnen nach Schulnoten:

Gastfreundlichkeit	1.1	Personalqualität	1.3
Behandlungsqualität Zahnarzt	1.2	Ambiente Prophylaxe	1.3
Menschliche Art Zahnarzt	1.2	Menschliche Art Zahnarzt	1.3
Hygiene, Mundschutz Sauberkeit	1.2	Technik/Geräte Prophylaxebereich	1.3
Ambiente Zahnbehandlung	1.2	Erreichbarkeit, Tel., Parken, Sprechzeiten	1.4
Ruf: Praxis und Leistungen	1.3	Organisation, Service (Termine, Wartezeiten)	1.4

Ein herzliches Dankeschön auch an unser Team! Laut anonymer Befragung lag die Zufriedenheit der Mitarbeiter unserer Praxis bei Note 1.0 ( Wert der Vergleichspraxen: 2,3 )

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